四级服务失误补救模式在老年科的应用

摘要：

目的 提高老年科护理服务质量.方法 运用服务补救理论,开发老年科护理服务失误上报系统,建立老年科失误补救奖惩制度,培训四级服务失误补救模式和流程,及时发现失误及时进行补救.结果 有效防止了护理投诉和纠纷的发生,患者满意度提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 四级护理服务失误补救模式促进了护理质量和患者满意度的提高,值得在临床推广.

关键词：失误、补救、护理、老年科

所属期刊栏目：10

分类号：C931.2;R47(管理学)

在线出版日期：2011-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：886-887