精细化管理保障优质护理服务持续改进

摘要：

目的 探讨精细化管理对优质护理服务持续改进的保障作用.方法 在优质护理服务示范病区实施精细化管理,包括人力资源配置、完善培训体系、健全岗位职责与工作内容、优化工作流程、改进排班方式、改进护理设备、优化优质服务评价体系等.结果 整体护理质量合格率由95.97%上升至99.35%,病人满意度由93.02%上升至98.94%,护士工作满意度由82.56%上升至89.36%,直接护理时间增加,护理文书书写时间减少,差异均具有统计学意义（P<0.05）.结论 精细化管理有利于增加直接护理时间,提高病人满意度,保障优质护理服务持续改进.

关键词：精细化管理、护理服务、基础护理

所属期刊栏目：10

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2010-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：615-616