门诊老年患者的投诉原因分析与对策

摘要：

目的 通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策.提高老年患者就诊满意度.方法 对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析.结果 老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%.结论 随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率.

关键词：医院、门诊、老年患者、投诉

所属期刊栏目：10

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2010-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41