我院病人服务中心的建立与实施效果

摘要：

目的 为病人提供优质服务,提升护理服务质量.方法 建立病人服务中心,为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施.结果 病人服务中心运行2年来,病人满意度提高,护士被投诉率下降.结论 建立病人服务中心是提高护理服务质量的有效方法.

关键词：病人服务中心、护理服务、质量

所属期刊栏目：9

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2010-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：57-58