影响门诊挂号质量的原因及对策

摘要：

目的 优化门诊挂号服务流程,提高门诊服务质量和工作效率,方便患者就医.方法 采用回顾性调查法,对我院近两年的门诊挂号质量缺陷进行分析,总结缺陷的原因及缺陷发生的时间分布.结果 门诊挂号质量缺陷主要体现在患者、护士、医院流程等方面,缺陷主要发生在上午工作时间段.结论 创新服务流程、强化人员培训、加强环境建设、合理调配人员、提供预约挂号服务等是改善门诊挂号质量的针对性措施.

关键词：门诊、挂号、质量

所属期刊栏目：9

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2009-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28