应用模糊数学评价护理服务满意度的研究

摘要：

目的 了解患者及家属对精神科门诊护十服务的满意度,分析影响冈素,提出护理对策.方法 采用自行设计的问卷调查某精神病专科医院门诊患者及家属903名,采用模糊数学综合评价法计算护理服务满意度,运用多元逐步回归法分析影响满意度的相关因素.结果 护理服务满意度为87.20%.就诊次数、居住地、付款方式和职业是影响患者满意度的因素.结论 部分患者及家属对个别服务项目仍有不满意,需要进一步强化"以人为本"的服务理念,持续改进工作,以提高满意度.

关键词：护理服务、满意度、模糊数学、综合评判法

所属期刊栏目：8

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2009-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34-36