建立护理规范服务培训基地的实践与体会

摘要：

目的 树立护士形象,规范文明服务,营造和谐护患关系,为病人提供一流护理服务.方法 建立护理规范服务培训示范基地,对240名新护士进行医院规范的"护士形象十条标准"、"护理规范服务用语"、"人性化护理服务标准"进行培训;制定服务培训计划和方案;采取分批实践,逐一考核的系列培训措施.结果 培训前后规范服务考试成绩由60.83%提高到99.17%(P＜0.01);出院病人满意度较培训基地建立前明显提高.结论 在医院建立护理服务培训基地,是推行人性化服务理念,树立良好护士形象,融洽护患关系,提高病人的满意度,减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式.

关键词：护理服务、培训基地、护理管理

所属期刊栏目：8

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2008-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-44,48