成立"病人服务中心"的做法与成效

摘要：

目的 完善护理服务,提高病人满意度.方法 成立"病人服务中心",对住院病人进行床前访视;对出院病人实施电话随访及上门访视;开展免费服务项目,尽力满足病人需求.结果 病人满意度提高(P＜0.01).2005年与2004年相比、2006年与2005年相比,住院病人增长率分别为15.31%、30.20%;业务收入增长率分别为30.20%、19.59%;床位周转增长率分别为53.19%、20.37%.结论 "病人服务中心"在优化医院服务流程、提高病人满意度、提升医院服务品牌等方面起到了重要作用.

关键词：病人服务中心、服务模式、病人访视

所属期刊栏目：8

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2008-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47