六西格玛管理理论在我科护理管理中的运用

摘要：

目的 提高工作效率和工作质量,确保科室护理安全.方法 根据持续质量改进体系和六西格玛5步法(即界定、测量、分析、改进、控制)对我科进行管理,界定项目问题为护理人力不足;病房环境、工作流程无法保证护理的高质量;测量并分析该问题存在的原因,包括影响护士人力因素及影响护理质量的因素;制订质量改进方案,改进排班,降低各班次流程步骤的复杂性,采取减少各类操作失误的措施;将改进措施形成常规工作制度并进行控制.结果 护理质量、病人满意度及护士对工作满意度均明显提高,护理差错减少(P＜0.01).结论 运用六西格玛管理理论指导科室管理,可以提高工作质量和工作效率.

关键词：六西格玛管理理论、护理工作流程、护理质量

所属期刊栏目：7

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2007-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：49-50,52