提高门诊患者满意率的做法及体会

摘要：

目的 探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量.方法 调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治.结果 护士的知识水平和专业素质得到提升.患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零.结论 患者满意是护理服务的最高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施.

关键词：患者满意率、门诊、护理服务

所属期刊栏目：7

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2007-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44