应用PDCA循环加强电话回访的质量管理

摘要：

目的 加强出院病人电话回访的质量管理.方法 应用PDCA循环(计划、实施、检查、处理循环管理模式)对出院病人进行电话回访管理,对护士回访进行全程质量跟踪抽查.结果 病人满意率由应用PDCA循环前的89.9%上升至应用后的98.0%,对电话回访全程进行质量控制,出院病人回访率达100.0%.结论 应用PDCA循环进行管理,使电话回访质量得到提高.

关键词：PDCA、电话回访、质量控制

所属期刊栏目：6

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2006-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26