开展人性化体检服务的做法与效果

摘要：

目的提高健康体检服务质量.方法转变服务理念,培养高素质的体检队伍,营造温馨、和谐的体检环境,再造体检中心服务流程,提供查体前、查体过程中及查体后的人性化服务.结果实行人性化服务后,对体检人员的服务态度、沟通能力、责任心、自我健康管理教育满意度均有显著提高(P＜0.05);2005年比2004年体检人数增长86%,业务收入增长45%.结论推行人性化体检服务活动,能有效地促进健康体检事业的发展和体检服务质量的提高.

关键词：健康体检、质量、人性化服务

所属期刊栏目：6

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2006-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：59-60