门诊部设立"亲情岛"的实践与效果

摘要：

目的 "亲情岛"提供"一站式"亲情服务,提高门诊综合服务质量,提高病人满意度.方法 从细节做起,以人为本,病人第一,真诚关爱,把过去分散的各种服务项目进行集中、优化和完善,拓宽门诊服务范围,在门诊大厅设立"亲情岛".结果 做好小事,完善细节,实施人文关怀,真正满足病人的实际需求,为病人提供更优质的服务,实现了服务功能的最大化.结论 为病人提供方便、快捷的亲情服务,提升了门诊病人的满意度,收到了良好的社会效益和经济效益.

关键词：门诊部、亲情岛、"一站式"亲情服务

所属期刊栏目：6

分类号：C931.3(管理学)

在线出版日期：2006-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-32,34