10.3969/j.issn.1671-315X.2005.02.005
应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析
目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量.方法设专职护士,于病人出院后第1 d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量.结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心.结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施.
病人满意度、电话调查、出院病人
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R47(护理学)
2005-03-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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