老年病科开展人性化服务的做法及效果

摘要：

目的评估老年病区推行人性化服务的效果,为老年病人提供满意服务.方法采用自行设计的问卷评估开展人性化服务的效果.明确人性化服务的宗旨、意义、内容,通过转变思维方式、规范护士行为、完善工作制度,促进人本服务.结果开展人性化服务后住院病人满意度上升,服务行为的规范性有显著提高(P＜0.01).结论老年病区开展人性化服务,以重视个体为宗旨,提供符合老年人生活规律和心理需求的护理服务,值得在临床护理工作中推广.

关键词：人性化服务、护理服务质量、满意度

所属期刊栏目：4

分类号：C931.3(管理学)

在线出版日期：2005-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37