持续改进等级护理服务质量的做法与成效

摘要：

目的落实等级护理服务,提高护理质量.方法对实施等级护理的试点科室进行质量干预,然后进行问卷调查.结果一级护理病人中生活自理病人的满意率由原来的79.93%上升到84.70%,生活不能自理者的满意率由原来的68.78%上升到86.09%,一级护理病人因护理工作不到位对护理投诉由原来每年平均5起下降为1起.结论通过病人对护理服务质量的监督、护理部的质量监控及科室人人参与质量管理,可以改进护理服务中存在的不足,达到层层有效控制,强化护理服务质量及法制观念,满足病人不断增长的健康需求.

关键词：持续质量改进、等级护理服务、护理质量

所属期刊栏目：4

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2005-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24