计量服务质量的认识与思考

摘要：

针对计量校准行业普遍存在对服务质量认识不全面的问题，提出了计量服务行业客户感知服务质量模型。阐述了通过提升客户能直接感受到的显性服务质量和通过其它载体让客户感知的隐性服务质量，来提高公司整体服务质量水平，让计量服务机构在市场竞争中处于优势地位。

关键词：服务质量、计量服务、客户感知

分类号：TB94(计量学)

在线出版日期：2015-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：67-69