搭建客户服务平台，构建国际标准服务能力

摘要：

中航工业西安飞机工业（集团）有限责任公司（简称“中航工业西飞”）是集科研、生产一体化的特大型航空工业企业，其市场营销与客户服务体系的完善是健全航空产品市场竞争力的必要手段。中航工业西飞非常重视与客户的长久合作，民机的市场销售与客户服务的数字化建设已列入公司的信息化战略。2010年，西飞公司联合金航数码在西飞整体战略规划的基础上，对客户服务业务进行了顶层框架、平台软件架构的设计和实施路线的制定，并与金航数码组成了专业化的信息化建设团队，同期开始建设。逐步建立全面的市场营销体系和客户支援体系，以加强客户服务质量管理，从而使客户服务质量得到持续改善，促进飞机产品的质量改进和销售。

机标关键词：客户服务质量、服务平台、构建、国际标准、服务能力、航空工业企业、市场营销体系、整体战略规划、客户服务体系、信息化建设、服务质量管理、信息化战略、市场竞争力、生产一体化、质量改进、支援体系、市场销售、数码、实施路线、软件架构

分类号：F27;F71

在线出版日期：2014-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：109-110