基于航空装备保障特性的客服文化应用发展

摘要：

航空装备保障客户服务文化是在新时代强军思想下,企业向高质量、高效率转变过程中产生的子文化.它是售后服务业中使命、愿景、价值观、行为准则等要素的总和,包括客服保障条件等“硬文化”和制度文化、观念文化、行为文化等“软文化”.以航空工业昌飞公司为例,从顶层策划、总结提炼、宣传推广、教育培养、管理塑造、感悟内化、量化考评等七个步骤,阐述了应如何推进航空装备客服文化建设,并介绍了成功构建客服文化的作用.

关键词：航空装备、保障、客服文化

所属期刊栏目：9

分类号：F402(工业经济理论)

在线出版日期：2018-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69