妥善处理读者投诉 提升优质服务水平

摘要：

读者满意度是衡量图书馆服务质量高低的一个重要指标。当读者需求得不到满足时,投诉容易产生。通过对读者投诉进行原因分析,探求处理读者投诉的基本原则及相应对策,并以此为契机,不断提升公共图书馆的管理水平及服务质量,推动图书馆事业健康持续发展。

关键词：读者投诉、处理、服务水平

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：146-147