网络环境下客户抱怨的贝叶斯分析及处理方法

摘要：

文章通过改进贝叶斯网络分析处理网络客户抱怨,解决了网络客户抱怨的分类、产生原因分析和自动响应问题,改进了贝叶斯网络知识描述模型和变量关系,并采用案例库和规则库联合推理的方法,推理获得网络客户抱怨类型以及抱怨产生的原因,从而得出企业针对性的响应对策,以支持企业网络客户在线支持与服务的自动化处理系统建设.

关键词：客户抱怨分析、贝叶斯网络、案例推理、规则推理

所属期刊栏目：33

分类号：TP181(自动化基础理论)

资助基金：国家自然科学基金资助项目70631003,90718037;国家863高技术研究发展计划资助项目2007AA04Z116

在线出版日期：2010-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：929-933