门诊挂号服务的沟通技巧

摘要：

@@ 门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌.挂号分诊是医疗服务的前沿,挂号处是医院面向社会的窗口单位,接触病人时间最早,病人相对集中且流量大,挂号的准确性及服务质量的高低对医院的社会影响非常重要.因此,挂号员在工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了本人的职业道德、思想文化素质、挂号专业知识水平.也影响着病人对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.

机标关键词：门诊挂号、医疗服务、医院、病人、职业道德、知识水平、信任程度、文化素质、社会影响、面向社会、工作质量、服务质量、窗口单位、准确性、相对集、专业、语言、印象、行为、态度

所属期刊栏目：33

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：467-468