浅谈出院患者电话回访中的沟通技巧

摘要：

将患者满意度作为衡量医疗服务质量管理的金指标,在医院得到了广泛的应用[1].为了更加有效掌握患者需求,进一步提高医院医疗服务质量,构建和谐医患关系,及时了解出院患者在住院期间的真实感受,获取患者对医院医疗、护理等的满意度信息,我院自2008年3月开设客服服务中心,由专职人员对出院患者进行电话回访工作,取得了满意效果.笔者通过五年的电话回访工作,认为沟通技巧在电话回访中很重要.现将沟通技巧在电话回访应用中的体会报告如下.

机标关键词：出院患者、电话回访、医疗服务质量管理、沟通技巧、医院、和谐医患关系、患者满意度、专职人员、住院期间、应用、患者需求、服务中心、度信息、指标、客服、获取、护理、构建、报告

所属期刊栏目：33

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：218-219