跨境网购背景下物流服务质量对顾客满意度影响的实证研究 ——以感知价值为中介

摘要：

以跨境网购为背景,以感知价值为中介变量,研究了跨境物流服务质量对顾客满意度的影响.通过测量量表建立和问卷发放进行一手数据的采集,运用结构方程模型(SEM)及相关工具进行实证检验,研究结果表明:跨境物流服务质量不仅会促进感知价值与顾客满意度的提升,感知价值也会正向影响顾客满意度;采用bootstrapping2000次抽样验证了感知价值在跨境物流服务质量与顾客满意度之间具有部分中介作用.

关键词：跨境网购、跨境物流、服务质量、感知价值、顾客满意度

分类号：F272.5(企业经济)

资助基金：华侨大学高层次人才启动项目17SKBS304;华侨大学研究生科研创新能力培育计划资助项目1611407090

在线出版日期：2018-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：98-107,116