农村市场智能手机顾客忠诚影响因素实证研究

摘要：

农村市场智能手机品牌众多,市场缺口巨大.树立品牌形象,长期留住用户是目前手机制造商面临的主要问题.基于品牌商角度,通过构建以农村市场手机品牌形象、感知价值、满意度和转换成本为自变量,顾客忠诚为因变量的实证研究模型,探讨农村市场智能手机顾客忠诚影响因素.研究表明,农村市场智能手机用户最关注感知价值,其次是品牌形象,最后是转换成本,顾客满意在顾客感知价值、品牌形象与顾客忠诚之间有一定中介作用,个体差异性具有一定调节效应.同时为智能手机制造商产品和相关服务的评估与改进以及农村市场的拓展和维护提供建议.

关键词：农村市场、智能手机、顾客满意、顾客忠诚

分类号：F426.63;F274(中国工业经济)

资助基金：哈尔滨商业大学学科项目"现代服务业支撑龙江振兴发展研究"HX2016001;哈尔滨商业大学研究团队支持项目2016TD013

在线出版日期：2018-08-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：44-58