基于游客逆向行为的旅游服务从业人员工作压力研究 ——以情绪劳动为中介变量

摘要：

旅游企业总是要求旅游服务从业人员与游客接触时进行情绪劳动,以提高游客的满意度.当游客逆向行为发生时,旅游服务从业人员的自信与感情受到了伤害,进而产生莫大的工作压力.对此学者一般将研究关注点放在逆向行为的诱因、行为强度等方面,而对逆向行为导致服务从业人员情绪劳动以及工作压力等方面的研究并不多.以与游客直接面对面接触的旅游服务从业人员为调查对象,针对游客逆向行为对旅游从业人员情绪劳动和工作压力的影响关系进行研究.

关键词：逆向行为、工作压力、情绪劳动、旅游服务从业人员

分类号：D630.3(国家行政管理)

资助基金：国家社会科学基金项目12CGL057;河南省教育厅高等学校重点科研项目15A630016

在线出版日期：2018-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：117-128