基于SEM模型的城市公交服务市民满意度研究--以乌鲁木齐市为例

摘要：

公交服务是城市居民正常工作、出行的必要保障，为了解市民对当前公交服务的满意度情况，通过以调查问卷和访谈的形式对乌鲁木齐市的500人进行调查，并通过五级评分和SEM模型对乌鲁木齐市公交服务市民满意度进行实证分析。研究结果显示，59．1％的市民对当前公交服务表示不太满意，公交服务总体满意度总体平均得分仅为2．34分。其中，经济便捷和行车安全对公交服务市民满意度有直接正向影响，营运秩序和车貌车况则有间接正向影响。根据调查研究结果，提出加强对公交服务的财政投入、制定统一的公交服务收费标准、完善公交路线规划与站台设置等政策建议，为后续公交政策的制定提供实证参考。

关键词：SEM、公交服务、市民、满意度

分类号：F062.6;F810.452(经济学分支科学)

资助基金：2016年国家社会科学基金项目16BMZ089

在线出版日期：2016-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：71-79