基于 DEA 分析下旅游企业魅力服务质量的实现

摘要：

我国第三产业的迅猛发展使得旅游企业的竞争日趋激烈，提高服务质量是旅游企业提升竞争力的根基。本文通过对“魅力质量”理论发展进行归纳整合，提出“魅力服务质量”概念和旅游企业魅力服务质量生命周期模型，并运用DEA分析国内各省份旅游企业的魅力质量实现的现状。最后将狩野纪昭教授和国际质量科学院院士Watson的观点运用于旅游企业，试图探索旅游企业的服务质量提升问题，希望不断地促进旅游企业管理水平的提升进而提升旅游企业的竞争力。

关键词：魅力质量观、旅游企业、魅力服务质量

分类号：F592.6(旅游经济)

资助基金：甘肃省无障碍旅游空间结构优化与整合发展研究 LZ201211；兰州商学院科研项目

在线出版日期：2015-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：111-118