10.3969/j.issn.1671-7112.2006.01.021
论顾客价值与顾客导向理论的关联性
顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.
顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理、服务利润链
F270(企业经济)
中国科学院资助项目70372045
2006-04-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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