零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究

摘要：

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径.有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法.零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次.

关键词：零售业、客户关系管理、数据挖掘

分类号：F722.2(中国国内贸易经济)

资助基金：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金苏教社政[2003]22号

在线出版日期：2005-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：74-77