10.3969/j.issn.1001-9898.2019.01.017
供电客户诉求智能分析系统的应用
依托95598客户诉求平台,通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息,扩展系统数据挖掘与分析功能,根据客户关注点及请求频率等特征,按照偏好标签库和交互频次设置,提供个性化的交互服务,解决了人工分析效率低下等问题,提高了客户诉求服务的整体水平.
大数据、客户诉求、客户分群、交互服务
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TP39(计算技术、计算机技术)
2019-04-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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