基于四维顾客价值的航空客运市场细分模型研究

摘要：

旨在根据航空运输行业特点以及以顾客价值为导向的市场销售特征,摒弃传统细分变量以及细分方法的使用,从Kotler四维顾客总价值角度构建航空客运市场细分模型;继而形成施测问卷,获取样本数据;将因子分析与经典的K-Means相结合,最终获得四类差距明显的子市场.研究结果表明,依据构建的市场细分模型能够获得较为满意的市场细分结果,验证了模型的有效性,可作为航空客运主体细分市场的依据之一.

关键词：航空客运、顾客价值、市场细分、实证研究

所属期刊栏目：32

分类号：F560(航空运输经济)

资助基金：中国民用航空局"十三五"规划子项目JS-201408931007

在线出版日期：2015-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：57-64