基于IPA分析法的全民健身路径服务质量评价与提升实证研究

摘要：

以全民健身路径锻炼者为评价主体,利用IPA分析法与满意度三因素理论,对全民健身路径服务质量进行评价.结果显示,在确定的35项服务属性指标中,有8项指标为“继续保持”,6项为“表现过度”,11项为“毋须优先”,10项为“改善重点”.经实证分析后提出:树立创新发展理念,提高服务能力;树立协调发展理念,实现服务差异化;树立绿色发展理念,提高服务品位;树立开放发展理念,提高服务参与率;树立共享发展理念,促进服务均等化等全面提升全民健身路径服务质量的策略,以促进全民健身国家战略的深入推进,为保障与改善民生、全面实现小康社会提供有力支撑.

关键词：全民健身路径、服务质量评价、重要性—绩效分析法、满意度、三因素理论

所属期刊栏目：32

分类号：G80-051(体育理论)

资助基金：福建省第六次全国体育场地普查资料开发与应用课题2014B011

在线出版日期：2018-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：35-41