高铁时代武汉市旅行社服务质量评价和游客满意度提升研究

摘要：

高铁时代的来临,为武汉市旅行社的发展带来了机遇和挑战.为应对高铁旅游者的需求和促进企业的可持续发展,提高武汉市旅行社服务质量水平成为当务之急.运用国际上最为成熟的SERVQUAL服务质量评价量表,通过对武汉市旅行社服务质量评价的实证研究,以获取高铁旅游者对武汉市旅行社服务质量的感知评价.并据此提出了提升武汉市旅行社游客满意度的一些举措.

关键词：旅行社、服务质量评价、SERVQUAL量表

分类号：F127(263)(中国经济)

资助基金：武汉市社会科学研究基金项目.项目whsk10027;湖北省教育厅人文社会科学研究青年项目.项目2011jytq049

在线出版日期：2012-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：62-66