商业银行客户关系管理初探

摘要：

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念.客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销.客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途.

关键词：商业银行、客户关系管理、解决方案

分类号：F832.2(金融、银行)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：68-68