基于结构方程的商业银行顾客满意度评价体系

摘要：

基于ACSI、CCSI相关理论，用结构方程的理念对商业银行顾客满意度评价体系进行解析，通过选取适合于商业银行顾客满意度评价指标，利用结构方程模型的方法对商业银行影响因素及其之间的关系进行分析研究，明确了各影响因素对顾客满意度的作用及各因素之间相互影响的关系，构建一套实用性与全面性相结合的更加系统化的商业银行顾客满意度评价体系。

关键词：结构方程、商业银行、顾客满意度

分类号：F8321(金融、银行)

在线出版日期：2015-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：60-65,76