呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

摘要：

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.

关键词：客户关系管理、个性化需求、呼叫中心

所属期刊栏目：8

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：100-102