10.3969/j.issn.1672-7169.2009.01.021
IT服务质量评价体系的研究
本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究.针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价.建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持.
IT服务质量评价体系、SERVQUAL服务质量评价模型、模糊层次分析法
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TN911.23
2009-05-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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