基于LibQUAL＋TM的高职院校图书馆服务质量评价研究

摘要：

在LibQUAL＋TM模型基础上，结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后，利用模糊层次分析法（Fuzzy AHP）确定各个指标的权重，并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后，举例说明了基于LibQUAL＋TM服务质量评价体系的应用过程。

关键词：LibQUAL+TM、模糊层次分析法、高职院校、图书馆、服务质量评价

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：黑龙江省高校图工委项目“高职院校图书馆服务质量评价研究”2011-024研究成果之一。

在线出版日期：2014-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：45-49