10.3969/j.issn.1006-9925.2013.04.024
基于Kano模型的文献传递服务用户满意度影响因素分析
Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术,通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研,应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析,找出目前影响文献传递服务质量的各个指标属性,从中识别使用户满意的最为重要的因素,并提出相应的改进措施,为改善文献传递服务质量提供决策依据.
文献传递服务、Kano模型、用户满意度、影响因素
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G251(图书馆学、图书馆事业)
2013-09-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
77-79,30