10.3969/j.issn.1006-9925.2009.06.029
国书馆流通服务质量"零投诉"实现策略探讨
分析了流通服务质量控制对图书馆"零投诉"实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素,从六个方面探讨了流通服务质量"零投诉"的实现策略,即优化人力资源配置、引入IS09000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制.
图书馆、图书馆管理、流通服务、服务质量管理、零投诉
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G251(图书馆学、图书馆事业)
2010-05-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
53-55,20