高校图书馆服务质量提升策略分析

摘要：

指出了目前高校图书馆员工服务中存在的问题:服务中员工不好的表情对读者的阅读兴趣和阅读效果都会产生负面影响;服务中员工的语言粗鲁、出口伤人,会损害读者的自尊心;服务中员工的姿态不雅,会干扰读者阅读的情绪.分析了高校图书馆员工服务中存在问题的原因:一是社会偏见与图书馆职业声望低;二是图书馆员工整体素质偏低、服务意识浅薄.提出了提高高校图书馆读者服务工作质量的措施:图书馆员工要加强自身道德修养和道德实践,从我做起、从小事做起;开展"阳光服务"活动,让读者感受到图书馆员工的阳光,温暖他们求知的心;图书馆员工和读者双方要适时地进行"角色互换",将心比心地去认识、体验和思考对方的感情和言行;建立激励机制、竞争机制和考核制度,调动图书馆员工的工作积极性;加强对读者的宣传教育,增强他们对图书馆的认识和了解.

关键词：图书馆、院校图书馆、图书馆员、服务质量、大学生读者

所属期刊栏目：22

分类号：G251.6;G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：47-49,58