图书馆服务的新模式

摘要：

对如何在图书馆的服务中体现服务的质量、同时又具有韧性的关怀进行了研究.服务质量主要体现在图书馆工作人员努力程度的客观表现(服务实绩)和读者满意程度的主观感受(满意程度).人性关怀是主体对客体能动关怀的内在化,现代图书馆管理人本化,一是为读者服务的人本化,另一是图书馆管理的人本化.人本管理必须建立在全面质量管理的基础上,使图书馆管理目标与个人的发展有机地结合起来,实现共同发展.

关键词：图书馆、图书馆服务、图书馆管理、全面质量管理、人本管理

所属期刊栏目：22

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：36-38,63