负面在线评论对消费者感知风险影响研究
负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义.从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析.研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小.
负面在线评论、消费者感知风险、商家DSR服务、性格特质、主观规范
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F274(企业经济)
国家社会科学基金一般项目"非传统安全事件虚实耦合互动的网络群体集聚舆情传播研究"18BXW118
2020-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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