电子银行客户粘性的影响因素实证研究

摘要：

商业银行的电子银行渠道已成为银行业务主要的交易渠道,准确认知电子银行客户的粘性影响因素对商业银行开展精准营销、提供电子银行客户综合贡献度显得尤为重要.对电子银行客户粘性的影响因素进行的实证研究表明:感知易用性、感知信任和社会存在感对电子银行客户粘性具有显著积极影响,感知风险对电子银行客户粘性显著负相关;此外,兼容性、系统安全、求助系统等子变量也间接影响电子银行客户粘性.

关键词：电子银行、网点转型、客户粘性

所属期刊栏目：15

分类号：F830.49(金融、银行)

在线出版日期：2018-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：20-28