服务接触中"其他顾客"线索的研究进展

摘要：

在服务营销研究中,"服务接触"过程是对"其他顾客"现象研究进行聚焦的核心.本文在对服务接触的概念和基本内涵进行分析的基础上,探索了目前服务接触研究中较为薄弱的"其他顾客"问题的研究情况,结合其他顾客线索的概念和理论框架的梳理,分析了其他顾客线索研究的基本流派和研究焦点,并对其他顾客线索研究目前存在的问题、难点以及不足之处进行了总结.

关键词：服务接触、其他顾客、服务营销

所属期刊栏目：16

资助基金：湖北省教育厅人文社科青年项目17Q137;湖北人文社科重点研究基地湖北企业文化中心2014B14

在线出版日期：2019-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：69-72