浅谈商业银行客户关系管理

摘要：

在金融业竞争日趋白热化的今天，拥有优质的客户资源成为银行生存与发展的关键，银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争。如何争夺有限的客户资源，建立持久、盈利的客户关系已成为我国商业银行当前必须解决的关键问题。作为当前我国银行业实施的一项重要管理战略，客户关系管理的产生正是为了解决这类问题。它的实施能够极为有效地提高商业银行的核心竞争力，促进银行业长远健康发展，本文就商业银行如何有效的进行客户关系管理进行探讨，并提出几点建议。

关键词：商业银行、差别化服务、客户关系管理

分类号：K82;F84

在线出版日期：2014-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47