基于体验经济的酒店精细化服务研究

摘要：

在体验经济时代，人们越来越重视消费过程中的体验享受，酒店提供的是无形服务，具有消费和生产的同时性，要想赢得顾客的认同和忠诚，需要充分考虑其需求，通过提供精细化服务，给顾客一个愉快的住店经历和体验。而酒店的服务缺乏个性化、缺乏与顾客的有效沟通、员工的满意度低和流失率高等问题的存在，表明了实施精细化服务的必然性和遇到的阻力，通过健全服务标准、提高内部员工满意度、鼓励全员参与、提供个性化服务、完善质量监控体系等措施有助于将精细化服务落到实处。

关键词：体验经济、酒店、精细化服务、品牌

分类号：F71;TS2

在线出版日期：2014-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59