养老机构服务质量改进研究——基于直觉模糊层次分析法的实证分析

摘要：

针对国内养老机构目前存在服务质量低下的问题,本研究通过构建直觉模糊层次分析模型对养老机构服务质量改进进行研究.以天津市 H养老机构为例,采用问卷调查法收集样本数据,运用项目分析、探索性因子分析、信度分析、验证性因子分析对指标进行调整与完善,之后引入直觉模糊层次分析模型确定服务需求指标的权重.结果获得 5 个服务需求一级指标和 21 个服务需求二级指标,各指标权重呈依次递减趋势.基于指标权重对养老机构提出相应服务质量改进建议:完善管理服务,满足保障需求;关爱健康服务,慰藉心理需求;提升医疗服务,保障护理需求.

关键词：养老机构、探索性因子分析、验证性因子分析、直觉模糊层次分析

所属期刊栏目：45

分类号：O224(运筹学)

在线出版日期：2023-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：495-502