我院门诊服务中心工作难点及对策

摘要：

目的 探讨我院门诊服务中心在工作实践中遇到的问题、困难以及相应的改进措施,提高门诊服务水平,为门诊服务中心的设立和运行提供参考.方法 分析首都医科大学附属北京朝阳医院门诊服务中心的工作情况、服务设施、服务项目、工作人员基本素质和服务技能等方面的不足之处,制定了加强导医工作、扩大服务范围、增加服务项目和提高员工素质等改进措施.结果 通过上述改进,门诊服务中心工作有较大改善,患者就诊环境,就诊流程和对门诊服务的满意度显著提高,门诊就医数量逐年上升.结论 不断改进门诊服务中心工作流程,规范化门诊服务管理,有助于提高门诊服务质量,提升患者满意度.

关键词：门诊服务中心、门诊患者、困难、解决方案

所属期刊栏目：29

分类号：R47(护理学)

资助基金：首都护理学研究专项项目14HL03

在线出版日期：2018-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3254-3256